Responsable Recouvrement (H/F)

Missions / Activites** : Rattaché(e) à la Directrice Adjointe, le Responsable du Recouvrement est membre du CODIR, assure le pilotage optimal et le management du service en coordonnant les activités d’affiliation, de mise à jour des comptes cotisants, du recouvrement amiable et forcé des cotisations, de l’accueil téléphonique et physique des affiliés.

• Vous participez à l’élaboration des objectifs stratégiques de la politique de Recouvrement et à l’amélioration continue du taux d’encaissement ;
• Vous assurez le management d’une équipe d’environ 50 personnes composée d’un adjoint, de 4 managers de proximité et environ 45 collaborateurs ;
• Vous organisez le pilotage des activités, les priorités de traitement entre front office et back office, en assurant un suivi régulier et rigoureux des indicateurs de performance collective et individuelle ;
• Vous impulsez et conduisez les changements permettant d’améliorer le service rendu aux affiliés, de réduire les délais de traitement, de proposer de nouveaux de services digitaux
• Vous êtes garant du dispositif de contrôle interne sur votre périmètre, vous analysez les résultats et proposez des actions correctives ;
• Vous travaillez en transversalité avec les autres services de l’organisme et les partenaires externes (URSSAF, CNAVPL, DGFIP) ; Compétences et qualites requises
• Aptitudes confirmées au management, notamment d’équipes de taille importante ;
• Aptitudes au pilotage de la performance : identification des leviers pour améliorer le service, maitrise des outils de pilotage, capacités à proposer de nouveaux circuits et procédures de travail, piloter à l’aide d’indicateurs de gestion.
• Capacité à donner du sens à l’activité des collaborateurs et à les accompagner dans les évolutions de leur métier ;
• Capacités d’adaptation, de décision et d’autonomie ;
• Capacité à être force de propositions ;
• De fortes qualités relationnelles et une capacité à travailler en équipe, dans un environnement à forts enjeux et évolutif ;
• Une appétence pour animer et nouer des partenariats efficaces et favoriser la collaboration en interne ;
• Méthode, capacités d’analyse et esprit de synthèse ;
• Capacité à la conduite de projets transversaux.

Formations

• Formation Bac +3 à Bac +5
• Expérience confirmée en management d’équipes et en gestion de projets d’au moins 5 ans
• Des connaissances / une expérience dans le domaine du recouvrement seraient appréciées.

Conditions d’emploi :

• CDI
• Statut Cadre forfait jours (214 jours)