Responsable D'Équipe Santé Individuelle

Au sein de notre Centre de Relation Client IARD de CNP Assurances IARD, pour le site de La Chapelle sur Erdre (44), nous recherchons un·e :Vous aurez notamment pour missionsOrienter l’activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimalePiloter, analyser, suivre et communiquer les performances de votre périmètre et de l’équipeAnimer les différents formats de réunions d’équipe nécessaires au bon développement de l’activitéMonter en compétence et développer l’activité des conseillers (dont la prise en charge de la formation initiale et continue)Transmettre les informations descendantes et ascendantes nécessaires à la bonne maîtrise de l’activité santé individuelleTraiter et prendre en charge les dossiers nécessitant des actes dérogatoires, en coordination avec la Direction des partenariats et de la diversification et/ou notre partenaire de gestionProposer et mettre en œuvre des plans d’actions commerciaux en lien avec l’appui commercialDévelopper et suivre de nouvelles activités (action de rétention, reconquête, rebonds, pro-activité, relance devis, mise en conformité réglementaire)Participer aux différentes comitologies en lien avec l’activité de votre équipe : interactions avec les équipes de la DSI, du service formation interne, et des métiers gestion/commercial de la DRC, appui commercial, Direction marketing et connaissance client, Direction de l’offreContribuer ou mener des projets qui vous sont confiés, en lien avec les enjeux stratégiques de l’entreprise ou de l’activité.Le profil recherché Idéalement diplômé·e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances.Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients.Vous êtes reconnu·e pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale.L'accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs·trices sont vos priorités.Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d’écoute et d’analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d’adaptation.Vous êtes force de proposition, garant·e du respect des orientations de l’entreprise, vous êtes capable d’arbitrer et de décider.Le management en mode "hybride" n'a plus de secret pour vous !Votre aisance relationnelle, votre capacité à fédérer, votre goût pour le challenge, seront vos atouts pour réussir ce poste.Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors postulez chez CNP Assurances IARD !• Informations complémentaires :• Rémunération fixe + variable• Intéressement + participation• Retraite complémentaire (au bout d'un an d'ancienneté)• Statut Cadre au Forfait Jour• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine• Tickets resto