H/F Consultant Managed Services

Rejoindre un éditeur de logiciel international et reconnu dans son domaine vous intéresse ? Vous êtes bilingue anglais et vous rêvez de travailler dans une petite équipe dynamique et internationale sur des problématiques variées ? Venez rejoindre notre équipe internationale “Managed Services” chargée d’assurer le suivi fonctionnel de nos clients européens dans l’utilisation de notre solution Vantage.Et en détail ? Après une formation préalable sur notre solution, vous assurez le suivi de clients en phase d'exploitation de Sciforma, ayant souscrit un contrat de services et ce, pour un portefeuille de clients identifiés. A ce titre, vous êtes donc le point de contact unique pour toute demande de services fonctionnels des clients de votre portefeuille. Vous assurez l’administration de la solution, le paramétrage de nouvelles fonctionnalités (rapports, écrans de travail, etc.) et éventuellement l’accompagnement stratégique en apportant des conseils sur les processus, l’organisation et les méthodes de gestion de projets.Vous êtes garant de la qualité du suivi de la relation Client, notamment par des points de suivi réguliers et a minima mensuels avec eux.Vous êtes heureux·se de participer ainsi à la fidélisation de nos clients par la qualité et la rapidité de vos réponses !Poste basé à Neuilly/Seine avec possibilité de télétravail à la carte.Votre profil ? De niveau BAC+4/5 informatique ou technique (ou équivalent), vous avez plus de 5 ans d’expérience et dans l'idéal une 1ère expérience dans le Customer Success, le support applicatif ou l’implémentation de logiciels.Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (et le français aussi, bien sûr !).Votre capacité d'adaptation ainsi que votre aisance relationnelle sont des qualités que l'on vous reconnaît facilement.Vous êtes autonome mais aimez travailler en équipeVous savez vous organiser et gérer les priorités, vous faites bien sûr preuve de grandes capacités d'écoute et d'analyse.Vous avez une première expérience en conseil ou chez un éditeur de logiciel SaaSEt si en plus vous avez déjà utilisé un ou plusieurs logiciels de gestion de projet du marché, c'est formidable ! :)