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Chez Sensinov, nous déployons massivement notre solution sur des parcs de bâtiments avec un objectif d'avoir un impact drastique sur la facture énergétique et décarboner les parcs de bâtiment.Notre objectif est de devenir le leader mondial du Smart Building en offrant une solution "all in one" complète.Depuis une interface unique, la plateforme permet d'automatiser le fonctionnement de l'ensemble des équipements d'un parc de bâtiments, d'optimiser leur performance énergétique et d'alerter en temps réel en cas de dérive. Ainsi, nos clients réalisent jusqu'à 40% d'économies d'énergie sur un bâtiment !Tu rejoindras l'équipe Customer Support, aujourd'hui composée de Coralie, Responsable service client, tu interviendras en tant qu'Ingénieur Support GTB technique en CDI. Ta future équipe est rattachée à l'équipe Opérations composée de Smart Building Manager dont le rôle est de réussir le déploiement de la solution Sensinov. Tes enjeux seront : Améliorer la satisfaction client.Approfondir notre compréhension des problématiques clients.Contribuer à la structuration du service support avec Coralie.Accroître notre réactivité en réduisant les délais de traitement des tickets. Tes futures missions seront :Répondre aux demandes de support technique des clients en multi-canal (téléphone, ou via notre système de ticketing).Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients.Prioriser et gérer les incidents techniques selon leur gravité et leur impact sur les clients.Escalader les demandes de support technique complexe aux équipes de développement.Identifier les problèmes récurrents et critiques, la cause racine et les transmettre aux équipes internes spécialisées pour élaborer un plan d'action visant à apporter une solution durable.Contribuer à la mise en place des processus de résolution des tickets clientsAméliorer la catégorisation des tickets de support en niveaux 2 et 3.Créer et maintenir des documents techniques, y compris des guides d'utilisateur, des FAQ et des bases de connaissances. Tu auras des interactions avec :L'équipe OpérationsL'équipe TECHLes clients Tu pourras avoir des intéractions avec nos intégrateurs
Tu as le profil que l'on recherche si :Tu as idéalement 5 ans d'expérience dans des rôles similaires Tu as déjà travaillé dans le tertiaire, tu sais comment fonctionne un rooftopTu sais analyser des tables d'échangesTu as une vision orientée client, capacité à comprendre et répondre aux besoins des clientsTu fais preuve de patience et ténacité pour résoudre les problèmes techniques des ticketsTu as une bonne capacité d'analyse et rigueurIdéalement, tu as une expérience au sein d'un service de support client/hotline/SAV ou tu as de bonnes compétences en pédagogie et relationnel client
Au niveau de l'adéquation culturelle avec nos valeurs nous attendons de toi :Une forte orientation clientDe l'ambition et l'envie de contribuer à un projet, d'avoir de l'impactDe la passion, l'envie de progresser et d'apprendreUn esprit bienveillant et d'entraide pour tes collègues Pourquoi nous rejoindre : Tu rejoindras une startup en pleine structuration au sein d'un service support qui va prendre de l'ampleur : tu contribueras à la réussite de la structuration pour industrialiser nos processus Tu auras un rôle important au sein du service support : tu apporteras tes connaissances techniques pour résoudre les problématiques techniques de nos clients
Processus de recrutement :Entretien avec Sophie, Talent Acquisition Manager, qui sera ton contact pendant tout le processus de recrutement (30 min).Entretien avec Coralie, Responsable service client et David, Directeur des opérations. (1h)Mise en situationEntretien avec Mahdi, fondateur et CEO de Sensinov. (1h)Contrôle de référence.Proposition.
Tu as le profil que l'on recherche si :Tu as idéalement 5 ans d'expérience dans des rôles similaires Tu as déjà travaillé dans le tertiaire, tu sais comment fonctionne un rooftopTu sais analyser des tables d'échangesTu as une vision orientée client, capacité à comprendre et répondre aux besoins des clientsTu fais preuve de patience et ténacité pour résoudre les problèmes techniques des ticketsTu as une bonne capacité d'analyse et rigueurIdéalement, tu as une expérience au sein d'un service de support client/hotline/SAV ou tu as de bonnes compétences en pédagogie et relationnel client
Au niveau de l'adéquation culturelle avec nos valeurs nous attendons de toi :Une forte orientation clientDe l'ambition et l'envie de contribuer à un projet, d'avoir de l'impactDe la passion, l'envie de progresser et d'apprendreUn esprit bienveillant et d'entraide pour tes collègues Pourquoi nous rejoindre : Tu rejoindras une startup en pleine structuration au sein d'un service support qui va prendre de l'ampleur : tu contribueras à la réussite de la structuration pour industrialiser nos processus Tu auras un rôle important au sein du service support : tu apporteras tes connaissances techniques pour résoudre les problématiques techniques de nos clients
Processus de recrutement :Entretien avec Sophie, Talent Acquisition Manager, qui sera ton contact pendant tout le processus de recrutement (30 min).Entretien avec Coralie, Responsable service client et David, Directeur des opérations. (1h)Mise en situationEntretien avec Mahdi, fondateur et CEO de Sensinov. (1h)Contrôle de référence.Proposition.