Responsable Après Vente Automobile H/F

  • La Rochelle
  • Randstad

Nous recherchons pour notre client, concession automobile régionale, son futur Responsable d'Atelier basé à La Rochelle.Rattaché au directeur de concession, votre mission s'articule autour de deux axes forts:Piloter la satisfaction Client :-Vous garantissez les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation.-Vous veillez à la bonne prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation.Manager l'équipe Après-vente :- Encadrer et coacher les équipes atelier - le service carrosserie, le service mécanique et Renault Minute (60 collaborateurs au total). - Mettre en place les indicateurs de qualité de service et le système de motivation correspondant - En tant que Responsable Après-Vente, véhiculer l'image d'exigence de service de la concession, non seulement auprès de tous les collaborateurs mais également auprès des publics externes (clients, chambre de commerce, constructeur...). Le profil recherché : -Manager confirmé en environnement Auto, vous avez une expérience confirmée sur l'après-vente et les métiers de l'Atelier.-Bon communiquant, vous souhaitez faire progresser vos équipes et grandir au rythme d'une structure qui continue d'investir.