Responsable Systèmes et Solutions H/F

Nous recherchons pour notre partenaire, un acteur international dans le domaine du contrôle d'accès et de la billetterie un Responsable systèmes et solutions. En tant que Responsable Ingénieurs systèmes et solutions, vous êtes rattaché au directeur du service client et vous gérez une équipe d'ingénieurs. Voici vos principales missions : * Encadrer et coordonner l'équipe. * Superviser les études, le traitement des besoins techniques et fonctionnels des clients, ainsi que la gestion des incidents de niveau 2. * Assurer la planification et le lien avec les demandeurs (avant-vente, projets, helpdesk) pour les interventions techniques de l'équipe. * Mettre en place des méthodes, des outils et des processus, et accompagner les ingénieurs dans leur mise en oeuvre. * Etablir des processus d'homologation et de modernisation des solutions * Stimuler la veille technologique des solutions. * Améliorer continuellement les processus, les outils et les compétences pour optimiser la qualité des prestations et des services supports * Piloter les projets spécifiques d'intégration technique et fonctionnelle des solutions. * Mettre en place des outils pour assurer le support et la maintenance des solutions spécifiques. * Etre force de proposition dans l'activité avant-vente. * Garantir la rentabilité des prestations réalisées par l'équipe d'ingénieurs. * Assurer la qualité du service de gestion des incidents de niveau 2. * Gérer la documentation technique. * Participer aux rencontres avec les clients (Club Utilisateurs, Salons, etc.). * Animer, motiver et faire grandir les collaborateurs. Vous disposez d'une formation supérieure Bac +5 en informatique (université ou écoles d'ingénieurs). Vous possédez une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire, idéalement au sein d'une entreprise commercialisant des solutions techniques avec une forte composante informatique (logiciel pilotant de nombreux composants logiciels et matériels électroniques). Vous avez le sens du service, des qualités d'écoute et un excellent relationnel pour s'adapter aux interlocuteurs internes et externes. Déplacements en France et à l'étranger pour des formations. Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) indispensable.