Responsable Service Clients Essais Automobiles (H/F)

Description de l'entreprise

Nous sommes SGS, le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification. Reconnue comme la référence en termes de qualité et d’intégrité, SGS exploite un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le monde et emploie plus de 93 000 collaborateurs travaillant ensemble pour permettre un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté.

Description du poste

Au sein du laboratoire d'essais dans le domaine de l'Automobile et de la Mobilité, vous serez en charge d'une équipes de Chargés de Clientèles et assistants administratifs, de l'ensemble du process ADV avec pour objectif principal la satisfaction de nos clients.

Le Service Clients, pilier central de l'organisation est garant de nos process "order to cash". Vous aurez en charge d'animer l'équipe autour des missions suivantes:

• Réaliser les devis de manière réactive en adéquation avec les attentes clients, avec le support des experts et référents techniques
• Assurer le suivi et l'avancement des dossiers de nos clients en étroite collaboration avec les équipes planification ordonnancement
• Monitorer le suivi des rapports d'essais dans les délais escomptés, et faire preuve de prévenance le cas échéant
• Facturer les prestations, suivre le délai de règlement des clients et des litiges

Qualifications : Vous avez une première expérience d'encadrement d'équipe ADV / Services Clients avec un focus "customer centric". Vous avez évolué dans un environnement technique.

Vous avez un profil de manager aussi bienveillant qu'exigeant, avec un leadership ayant fait ses preuves. Rigoureux(se), vous aimez challenger les process existants pour améliorer la satisfaction de nos clients.

L'anglais est nécessaire.

Informations supplémentaires

Vous bénéficierez d’une rémunération attractive (fixe + bonus + avantages + véhicule de fonction), d’une formation et d’un accompagnement continus tout au long de votre progression dans l’entreprise, qui privilégie un cadre de travail agréable et une atmosphère bienveillante pour que chacun puisse se développer au mieux de ses capacités.