Chargé De Clientèle

Rejoignez une enseigne pleine de sensShiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 500 agences partout en France.Rejoindre Shiva, c’est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l’épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !Chargé de clientèle dans notre agence de Boulogne-Billancourt : un poste à votre imageRattaché directement à votre responsable d'agence, vous avez le challenge de développer l’activité de votre agence dans un réseau à forte notoriété qui fait évoluer ses talents. Vous représentez la marque premium Shiva sur votre territoire. Vous travaillez main dans la main avec vos collègues pour atteindre les objectifs. Véritable pilier de l’agence, vous faites briller le métier dans les yeux de vos collaborateurs. Vous exercez vos fonctions dans une ambiance chaleureuse et accueillante.Les plus Shiva : des missions à responsabilités, un quotidien aux projets variés, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.) des formations régulières aux outils et process, un travail à forte valeur ajoutée auprès des équipes et du dirigeant, le respect de votre équilibre personnel.Vos missions en tant que responsable d’agence :o Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.o Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivialo Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)o Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)o Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassageo Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) o Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)Profil :– Bac+2/3 et/ou expérience dans la vente de services– Capacités d’écoute et de conseil– Sens du service clients, du challenge, de l’animation d’équipe– Sens de l’organisation, Capacité d’anticipation et de gestion de l’imprévu – Dynamisme et aisance relationnelle – Maîtrise de l’outil informatique (ERP propre à Shiva)– AutonomieSalaire fixe 2250€ brut + primeAnnuel 30 à 33k€Mutuelle prise en charge à 100% - Titre restaurant - Téléphone