Service Delivery Manager (H/F)

Chez Experis France, une ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024, nous croyons en la force de l’Humain, de l’Expertise et de l’Innovation. Présents dans 22 pays avec 4000 Talents en France, nous sommes un acteur incontournable et novateur sur le marché des ESN. Nous offrons une gamme intégrée de services et solutions IT pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation numérique.Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes sur Sophia-Antipolis.Directement rattaché à la Direction des Services Managés, vous aurez pour principale mission le suivi du Delivery des prestations pour les clients de votre région.Vos missions :Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service.Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges.Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques.Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l’exécution des prestations (foisonnement), être responsable du P&L de vos comptes clients.Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité).Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels.Contrats et documentation : Être garant de l'élaboration et de la mise à jour des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).Compétences requises :Production informatique : expérience et connaissance du support utilisateurs et infrastructure.Organisation et processus métier : Compréhension de l’organisation d'entreprise et des processus métier.ITIL : Connaissance des processus ITIL (incident, problème, changement...).P&L : Expérience impérative dans la gestion d’un P&L.Votre profil :Issu(e) d’une formation supérieure, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire. Vous excellez dans la gestion de la relation client en mode infogérance, et possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, ainsi qu'un esprit de synthèse affûté.Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer Experis France, c’est choisir une entreprise où l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont au cœur de notre ADN. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et stimulant, où vos compétences seront valorisées et vos ambitions soutenues.Envie de relever de nouveaux défis et de contribuer à des projets de transformation innovants ? Rejoignez-nous !Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur cette opportunité passionnante !NOS AVANTAGESNous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivéeNous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuseGymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coûtUn service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultationA compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialitéChaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.